Крупная компания по производству напитков установила умные торговые автоматы, которые использовали технологию распознавания лиц (с согласия клиента) и программы лояльности. Автомат мог распознать постоянного клиента и поприветствовать его по имени. Основываясь на его прошлых покупках и предпочтениях, он затем рекомендовал новые продукты или предлагал персонализированную скидку. Этот персонализированный опыт привел к увеличению повторных посещений клиентов на 25% торгового автомата. Компания обнаружила, что клиенты чаще пробовали новый продукт, когда им рекомендовал его автомат, который «знал» их предпочтения.

Аналогичным образом, компания, продающая персонализированные подарки и товары, использовала киоски торговых автоматов в тематических парках и туристических достопримечательностях. Клиенты могли использовать сенсорный экран, чтобы загрузить фотографию и создать индивидуальную футболку или брелок, которые затем печатались и выдавались автоматом в течение нескольких минут. Эта мгновенная настройка создала уникальный и запоминающийся опыт покупок, и компания сообщила, что ее продажи с этих киосков были на 40% выше чем ее онлайн-продажи тех же продуктов. Возможность предоставить индивидуальный и уникальный опыт — это мощный новый аргумент в пользу продаж, который отличает современные торговые автоматы от их предшественников.